Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per il reso

Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, integri e nella confezione originale completa di tutti gli accessori.

• Non è previsto lo scambio diretto. Ogni richiesta viene gestita come reso indipendente.

• Se il cliente desidera ricevere un articolo alternativo, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Gli articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti su specifica richiesta del cliente non sono idonei al reso.

• I prodotti restituiti devono essere in condizioni perfette; eventuali danni visibili o segni di utilizzo possono comportare il rifiuto del reso.

• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nella confezione ricevuta).

2. Procedura per la richiesta di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per avviare la procedura è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

• Inviare una richiesta scritta via e-mail entro il termine previsto, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

• Attendere la conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.

• Imballare con cura l’articolo, preferibilmente nella confezione originale, e procedere alla spedizione utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

• In caso di reso parziale, viene rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

• Qualora un articolo risulti danneggiato o non conforme, la gestione avverrà secondo le disposizioni normative applicabili in Italia.

4. Spedizione e verifica del reso

• Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla ricezione della merce presso l’indirizzo di restituzione designato.

• Dopo la ricezione del prodotto, viene effettuata una verifica accurata e il cliente viene informato dell’esito.

5. Contatti

Per domande relative a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2-21-2-602 KIKUKAWA SUMIDA-KU TOKYO 130-0024 JAPAN
Telefono: +81 (709) 487 30 92
E-mail: escalation@loftuploft.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:30–16:30
Area di servizio: Italia