Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, l’annullamento non è più possibile.

• In tal caso, dopo la ricezione della merce, è possibile avviare una procedura di reso o rimborso secondo il processo di reso applicabile.

• Gli articoli realizzati su richiesta specifica del cliente o personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

• Inviare una richiesta scritta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

• Il servizio clienti verificherà se l’ordine è ancora idoneo all’annullamento.

• Il cliente riceverà una conferma di annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.

• In caso di reso dopo la spedizione, è possibile utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nella confezione ricevuta).

3. Elaborazione del rimborso

Una volta approvato l’annullamento, il rimborso viene elaborato con attenzione.

• Per gli annullamenti approvati prima della spedizione, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

4. Contatti

Per domande relative ad annullamenti o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2-21-2-602 KIKUKAWA SUMIDA-KU TOKYO 130-0024 JAPAN
Telefono: +81 (709) 487 30 92
E-mail: escalation@loftuploft.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:30–16:30
Area di servizio: Italia